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关于在 居民服务行业实施品牌培育工程的通知
作者:admin 来源:未知 时间:2015-04-19

关于在 居民服务行业实施品牌培育工程的通知


渝商委办发〔2013〕96号

 

重庆市 商业委员会办公室

关于在 居民服务行业实施品牌培育工程的通知

 

各区县(自治县)商贸流通主管部门,市级有关行业协会、商会:

 

为贯彻落实全市“十二五”经济社 会发展规划关于大力发展生活性服务业的有关要求和商务部、我市居 民服务业各行业“十二五”发展指导意见,推进行 业快速健康发展,市商委从2013年起在 全市居民服务业中实施“品牌培育工程”,开展品 牌培育试点工作。现就有 关事项通知如下:

 

一、充分认 识加快培育品牌企业的重要意义

近年来,全市居 民服务业发展取得了明显成效,对经济 社会发展做出了积极贡献,但品牌建设明显滞后,已成为 行业转型升级的重要障碍。加快培 育品牌企业势在必行,这既是调结构、转方式、扩内需、促发展的必然要求,又是增 强企业核心竞争力,引领和 示范带动行业转型升级的现实需要,还是维 护服务质量信誉,实现政府、企业、群众满意的坚实基础。因此,必须充 分认识加快培育品牌企业的重要性和紧迫性,采取切实有效措施,抓紧抓 好品牌培育工作。

 

二、总体要求、培育目标和基本原则

(一)总体要求

坚持以 科学发展为指导,顺应服务业信息化、标准化、品牌化、国际化发展趋势,以提高 企业品牌培育能力和绩效为重点,以提升 企业核心竞争力为根本,着力开拓创新、苦练内功、增强动力,着力形成以“技术、品牌、创新、质量、服务”为核心的竞争新优势,加快培 育一批特色鲜明、服务规范、引领发 展的优势品牌企业,示范带 动行业快速健康发展,不断满 足广大人民群众的消费需求。

(二)培育目标

2013年,在全市 居民服务业的每个行业遴选1个大型企业和10左右骨 干企业作为行业“领头羊”、品牌企业培育对象,促进企 业建立完善品牌培育管理体系,不断提 升企业品牌培育能力和绩效。

到2016年,初步形成每个行业以1个规模大、信誉好、品牌优的“领头羊”为龙头,10—20个大型 品牌企业为支撑,规范化 的企业为主体的发展格局,在全市 居民服务业中基本实现“品牌培育321工程”(3个全国同行业的“领头羊”,20个西南地区品牌企业,100个市级品牌企业)目标,行业品 牌化发展水平明显提升。

(三)基本原则

坚持市场运作,发挥企 业在品牌建设中的主体作用;坚持突出创新、技术、质量、服务在 品牌建设中的核心作用,创建“管理一流、服务一流、信誉一流”的品牌企业;坚持以市场为导向,通过市场竞争、优胜劣汰,培育拥 有较高知名度和美誉度的品牌企业;坚持政府引导,建立促 进品牌发展良好环境,积极探 索居民服务业品牌发展的新途径。

 

三、遴选试 点企业的基本条件

(一)企业依法设立(在我市登记注册),合法经营,证照齐全有效。按时参 加并通过各项年检,及时报送信息。

(二)企业负 责人或职业经理人的管理能力较强,有完整 的现代企业管理制度和明确的企业发展规划。

(三)建立了 质量等管理体系或有完善的服务标准文件并有效运行,服务质量较好、持续稳定。

(四)有较强 的品牌意识和一定的品牌管理基础,有自主 创新能力和一定竞争优势,在本行 业中有较强的影响力。

(五)诚信经营,经营规范,信誉良好,无严重 违规和重大质量、安全事件,无欺行霸市、强买强卖、消费欺诈等行为,自觉维 护消费者合法权益。

(六)连续从 事居民服务业的主要业务5年以上,连锁店多(直营店5个以上),统一管理。上年度营业额500万元以上,增速超 过全行业平均水平。

(七)具备相应的培训能力,高中级 人员占员工总数的10%以上,持证上岗率90%以上,员工制人数200人以上。

不同行业在第六、七条的条件略有差异,根据实际确定。试点企 业在符合 上述条件的企业中择优遴选。除家政服务业外,其他行业的“领头羊”在符合 上述条件的企业中,择优选择1个规模最大、服务最规范、信誉最好、最有发 展前景并能迅速成为全市各行业“领头羊”的企业。

 

四、主要任务

(一)制定发展规划。试点企 业要认真分析企业现状,区分主要和一般业务,划分业务层级,明确品牌优势、劣势和面临挑战。确定企 业品牌发展定位,制定品牌发展战略、发展规划(4年、2年发展规划)、2013年品牌 培育试点计划和实施方案,明确发展目标、重点工作、责任人和保障措施。

(二)做大企业规模。鼓励企业走出去、进社区、到乡镇 发展连锁便民网点,扩大服务规模,完善服务网络;鼓励优 势企业强强联合,兼并重组,成立企业集团,实现兼 并重组的协同效应,促进企业快速扩张,实现企 业经营规模成倍扩大、企业效益明显增加、可持续 发展能力显著增强的目标。

(三)提高管理水平。建立目标管理系统,把提升品牌知名度、美誉度、忠诚度、顾客满意度、市场占 有率等作为企业永恒目标。优化品 牌管理组织构架,采用先 进品牌管理模式,建立科 学的品牌管理制度和纠错机制,实施品牌危机管理,有效管理投资风险、顾客投 诉率和员工流失率。建立科 学的员工管理体系和激励机制,扩大员工制规模,建立专 业管理团队和技术人才队伍,快速提 升品牌培育能力和绩效。实施全员品牌管理,确保全 体员工和企业合作伙伴紧密相连,实现科技、信息、人力等 各种资源的优化配置和共享,形成共 同受益的合作伙伴关系。借鉴优 秀品牌企业文化,培育一流服务、超值服务、满意服 务的企业文化和企业精神,用企业 核心价值凝聚人心、优质服务成就品牌、品牌优势塑造形象。建立与 家政平台互联互通的信息管理系统,全面提 升企业信息化管理水平,大力提升管理效能。

(四)提升员工素质。建立完善培训场地、教学设施设备、教学质 量控制体系和高素质教师队伍,形成以职业道德、专业技 能知识为核心的培训内容,采取多 种方式开展全员培训,实现全员持证上岗。鼓励优 势企业建立订单培训、定向输出和就业基地,形成招工、培训、就业“一条龙”服务。推进职业资格考试。聚集优秀人才,建立以 高级职业经理人、服务大师名师为核心,大批高素质管理、服务人 才为骨干的员工队伍,加快提 高与品牌管理体系相适应的技能和水平。

(五)推进品牌发展。增强以 质量和信誉为核心的品牌意识,建立一 套引领行业发展、独具特 色的一流企业标准体系,实行全 员贯标和流程化管理,提高企 业适应市场和技术环境变化的能力,服务标 准化水平大幅提升。推进技术创新,保护企业核心技术,提高核 心竞争力和供应链质量保证能力。创新企 业独特的商业模式,运用电 子商务拓展业务。科学管理连锁门店,确保连得起、锁得住。大力打造名店旺铺,提升服务环境舒适度、顾客满 意度和消费增长率,确保人人服务好、店店是名店、企业形象佳。建立完 善品牌标识系统。鼓励企 业积极争创著名商标和驰名商标。以低成本、高效益为原则,创新品牌传播模式,加强品 牌文化内涵传播,强化员工认同、喜爱、消费企 业品牌和顾客口碑传播的无形宣传,注重媒体、广告、推广、展览等有形宣传,着力提升品牌形象,努力使 企业品牌誉满华夏,基业长青。

 

五、方法步骤

(一)确定企业。企业自 愿申请并报送申报表和相关材料。市级行业协会、商会的 会员单位由协会、商会会 同企业总部注册地商贸部门审核推荐,其他企 业由企业总部注册地区县商贸部门审核推荐,6月20日前报推荐材料。市商委 审核并公示无异议的确为试点企业。

(二)制定方案。试点企 业在正式确定后1个月内 制定试点工作方案,市、区县和协会在20天内完成审核工作。

(三)完善体系。企业按 照试点方案和品牌培育管理体系(另行下发)要求,建立完 善企业品牌培育管理体系文件。

(四)体系运行。企业按 照品牌培育管理体系文件要求,开展品牌培育活动,保持品 牌培育管理体系有效运行,加强监 督和信息收集等相关工作,及时改进问题。

(五)组织评价。按照季度、年度、全期等 时限要求和企业规定,认真开 展品牌培育能力自我评价,及时改 进每次自我评价发现的薄弱环节。12月10日前完成2013年度自 我评价和自我评价报告,12月底前 报送年度试点工作总结报告(包括试点带来的观念、战略、职能、活动、能力、结果等 方面最深刻变化、最显著 提升的内容和经验教训)及电子文档。市、区县和 协会适时开展外部评价,总结推广先进经验。

(六)转段晋级。品牌培 育期限暂定创建期(2年)、巩固期(2年)。符合转 段晋级条件的企业转入巩固期培育,特别优 秀的可提前晋级,巩固期 结束后的优秀企业作为“品牌培育321工程”扶持对象。及时陶 汰效果不明显和难以转段晋级的企业,补充优势企业。具体办法另行通知。

 

六、工作要求

(一)加强组织领导。要充分 认识品牌培育的重要性、长期性和艰巨性,切实加强组织领导,建立部 门协作工作机制,提供服务保障,研究制 定扶持政策措施,对行业“领头羊”给予一定支持,促进品 牌企业快速发展。

(二)搞好试点建设。试点企 业要全力落实试点工作方案,及时发现和改进问题,总结评估和推广典型,注重从战略、管理、标准、质量、传播等 层面全面推进品牌建设,实现品 牌培育管理能力、服务质 量和企业绩效同步提升。

(三)加强工作指导。加强政策宣传,提高企 业的政策理解水平。督促企业定计划、抓建设、找问题、促改进,及时总结经验。发挥专家作用,加强专业指导,提供专业化服务,帮助企 业提高品牌培育的科学化水平。

(四)注重宣传引导。大力宣 传品牌建设的重要意义、成功经验和典型。支持品 牌企业集中宣传,鼓励协 会和企业通过多种方式宣传,不断形成社会关注、喜爱、使用和 保护品牌的良好氛围,切实营 造有利于品牌成长的发展环境。

各区县、协会可 参照上述办法培育区县级、协会级品牌企业。请各地 商贸流通主管部门和有关行业协会及时将试点工作中的经验、存在问 题和建议意见报送市商委。

 

 

 

重庆市 商业委员会办公室

2013年6月8日

 

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